 |
СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ
Система электронной очереди "Евроматик" полностью решает проблему учета и повышения производительности труда банковского персонала, позволяет упорядочить процесс обслуживания клиентов и избавиться от "живых" очередей.
 |
Кратко алгоритм работы системы электронной очереди «Евроматик» выглядит следующим образом:
 |
При входе в офис обслуживания установлен номерковый аппарат. Рабочие места операторов оснащены табло и пультами вызова клиентов. В зоне ожидания установлены главные табло системы.
|
 |
Подойдя к номерковому аппарату, клиент выбирает на сенсорном экране нужную ему услугу, аппарат выдает ему талон, на котором в числе прочего напечатан номер очереди клиента и количество человек в очереди, стоящих перед ним.
|
 |
Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит гонг, на табло высвечивается номер следующего клиента.
|
 |
Клиент, ожидающий своей очереди, слышит звуковой сигнал гонга и видит на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему следует подойти и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно. Клиент подходит к окну, обозначенному на главном табло, и получает востребованную услугу.
|
|
Системы электронной очереди обеспечивают:
— организацию процесса обслуживания клиентов на самом высоком уровне;
— улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создания более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида;
— оперативную и точную оценку нагрузки на персонал, скорости обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени;
— оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания;
— индивидуальный подбор различных вариантов построения системы за счет широкого выбора комплектующих: светодиодных табло или плазменных панелей, сенсорных мониторов и номерковых аппаратов различного дизайна и всех ценовых категорий;
— индивидуальный подбор программного обеспечения от недорогой базовой версии программы до системы, обеспечивающей самые широкие пользовательские функции, вплоть до управления группой филиалов с предоставлением всей статистической информации в оперативном режиме;
— невысокие затраты на эксплуатацию системы за счет оптимального выбора расходных материалов (например, отечественная бумага для билетных машин дешевле зарубежных аналогов в двадцать раз).
Преимущества использования системы:
 |
Для клиентов – посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ждать вызова системы, читая или просто отдыхая. Применение системы позволяет сохранять конфиденциальность общения клиента и сотрудника банка, которые могут разговаривать один на один.
Для администрации – электронная система управления очередью позволяет эффективно планировать работу, постоянно учитывая количество посетителей в офисе банка. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет. Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников банка.
Для персонала – система электронной очереди позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами. Операторы всегда знают, сколько клиентов ожидают своей очереди.
|
п»ї |
 |
